Retur / Returforsendelser, ombytning og reklamationer

Retur

Hvis du ønsker at returnere varer fra din ordre, er det naturligvis muligt. Hos os har du 30 dage til at prøve dine købte varer. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med et Freddy-produkt, skal du blot sende varerne tilbage til os.

Bemærk venligst følgende:

De købte varer skal returneres ubeskadigede i den originale emballage og komplette med alle deres komponenter (herunder emballage, prismærker, eventuelle dokumenter og andet tilbehør).
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er beskadiget som følge af brug.

Returforsendelse

DE/AT:

Du kan oprette en returlabel for Tyskland og Østrig på følgende side: https://freddywear.de/ruckensendportal. Hvis du bruger denne label til at returnere din vare, trækkes et gebyr på 8,90 € fra din refusion. Dette hjælper os med fortsat at tilbyde en god service.

FI

Hvis du er i Finland, kan du oprette en returlabel på https://freddystore.fi/a/returns. Hvis du bruger denne label til returneringen, vil der forekomme omkostninger på 8,90 €. Dette beløb trækkes fra din refusion. Dette hjælper os med fortsat at tilbyde en god service.

SEK

I Sverige kan du oprette en returlabel på følgende side: https://freddystore.se/a/returns. Hvis du bruger denne label til returneringen, opstår der omkostninger på 8,90 €, og omregningen til SEK sker automatisk. I øjeblikket svarer det til omkring 93 SEK. Dette beløb trækkes fra din refusion. Dette hjælper os med fortsat at tilbyde en god service.

DK/FR/PL/NO/LV/EE

Af tekniske og kontraktlige årsager kan vi ikke oprette returlabels for ordrer sendt til Danmark, Frankrig, Polen, Norge, Letland eller Estland. Venligst send dine produkter tilbage til os for egen regning; vi anbefaler at bruge en sporet og forsikret forsendelseslinje. For at lade os vide, at du returnerer produkter, bedes du først registrere returneringen via returportalen, hvor du også modtager returadressen.

DK: https://freddypants.dk/en/a/returns

FR: https://freddyboutique.fr/en/a/returns

PL: https://freddypolska.pl/en/a/returns

NO: https://freddywear.no/en/a/returns

LV: https://freddystore.lv/a/returns

EE: https://freddystore.ee/a/returns

Sådan udfører du returneringen korrekt:

• Udskriv returlabelen og pak produkterne forsvarligt ind.
• Aflever pakken i din nærmeste pakkeshop/postbutik.
• Noter venligst dato og sted, hvor du afleverede pakken.
• Når du har afleveret din pakke, behøver du ikke bekymre dig, hvis du har brugt vores returlabel – vi tager os af resten. Vi holder dig informeret, når din returnering ankommer og behandles på vores logistikcenter.
• Hvis du har brugt din egen returlabel, bedes du spore din pakke regelmæssigt, indtil den ankommer til vores lager.

Bemærk venligst også, at det ikke er muligt at justere fakturaen, før returbehandlingen er afsluttet! Husk derfor at forlænge eller sætte din faktura på pause hos Klarnas kundeservice om nødvendigt for at undgå rykkergebyrer fra Klarna.

Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte varer, gælder ovenstående betingelser også. Hvis du ønsker, at vi skal foretage en ombytning, bedes du først kontakte kundeservice, så vi kan notere, kontrollere og derefter opfylde dit ønske.

Returner og læg en ny ordre:

Den nemmeste og sikreste måde at modtage en ny vare på er selv at bestille den og returnere den uegnede vare til os. Da ombytningsprocessen i nogle tilfælde kan trække ud, er det muligt, at den ønskede vare ikke længere er på lager på tidspunktet for behandlingen af returneringen. Med en ny ordre kan du være sikker på, at du modtager den ønskede vare hurtigt og under alle omstændigheder.

Reklamation

Hvis en bestilt vare skulle have en defekt, bedes du kontakte vores kundeservice: info@freddywear.de
Send os dit ordrenummer pr. e-mail med angivelse af den defekte vare. Billeder af den defekte vare er obligatoriske for behandling af reklamationen.
Det tager normalt maksimalt 1-3 uger, før ombytningsprocessen er helt afsluttet, og de ønskede varer sendes til dig. Du vil blive informeret via e-mail, så snart processen er helt afsluttet.

Din faktura

Du kan selv forlænge betalingsfristen for din Klarna-faktura her. Brug venligst den e-mailadresse, du brugte til at afgive ordren.